ブルースクリーン（BSOD）が出た時の原因と対処法完全ガイド｜情シス管理者が教えるエラーコード別解説

青い画面に、英語のエラーメッセージ。そして突然の再起動。

ブルースクリーン（BSOD：Blue Screen of Death）は、Windowsが深刻なエラーを検知して強制的に停止した状態だ。「PCが壊れた」と思って焦るのは当然だが、一度や二度のBSODはそれほど深刻ではないことが多い。問題は「繰り返す場合」だ。

情シス部門での間、BSODの問い合わせは必ず「最近何かした後に起きる」パターンで来ることが多かった。原因のほとんどはドライバーかメモリかディスクの問題で、エラーコードを見れば原因は絞り込める。

この記事でわかること

  • BSODのエラーコードの読み方と主要コード別の原因
  • ドライバー・メモリ・ディスクのどれが原因かを特定する手順
  • 繰り返すBSODへの対処と、自分では無理なラインの判断基準

まずエラーコードを記録する

📌 要点：BSODが出たら画面に表示されるエラーコードを写真やメモに記録する。これが原因特定の唯一の手がかりだ。

BSODの画面には悲しい顔のアイコンとともに、エラーコードが表示される。画面に表示される英語の大文字の文字列（例：MEMORY_MANAGEMENT、DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL）が原因の手がかりだ。

再起動してしまうと画面が消えるため、表示されたらすぐにスマートフォンで画面を撮影するか、メモしておこう。

ミニダンプファイルでエラーコードを後から確認する

BSODが発生すると、WindowsはC:\Windows\Minidumpフォルダにエラーの詳細を記録したミニダンプファイルを保存する。「再起動してしまってエラーコードを記録できなかった」場合でも、ここから確認できる。

エラーコードで原因を特定する

📌 要点：エラーコードはドライバー系・メモリ系・ディスク系の3グループに分類できる。コードを見ればどのグループかがわかる。

ドライバー系エラー（最多）

エラーコード主な原因
DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUALドライバーのメモリアクセス問題
SYSTEM_SERVICE_EXCEPTIONドライバーまたはシステムサービスの異常
DRIVER_POWER_STATE_FAILUREドライバーの省電力状態管理の失敗
DRIVER_UNLOADED_WITHOUT_CANCELLING_PENDING_OPERATIONSドライバーの異常終了

対処：最近インストールしたドライバーを特定してアンインストールする

Windowsアップデート・新しいデバイスの接続・グラフィックドライバーの更新直後にBSODが起きた場合は、そのドライバーが原因の可能性が高い。

デバイスマネージャーを開き（スタートメニューで検索）、「！」マークが付いているデバイスがあれば、そのドライバーを右クリック→「ドライバーの更新」または「デバイスのアンインストール」を試みよう。

メモリ系エラー

エラーコード主な原因
MEMORY_MANAGEMENTメモリ（RAM）の物理的な問題または設定の問題
PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREAメモリのアクセス違反
BAD_POOL_HEADER / BAD_POOL_CALLERメモリプールの破損
KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLEDカーネルモードのメモリアクセス違反

対処：Windowsメモリ診断ツールを実行する

  1. スタートメニューで「メモリ診断」と検索→「Windowsメモリ診断」を開く
  2. 「今すぐ再起動して問題を確認する」をクリック
  3. 再起動後にメモリの診断が自動で行われる
  4. 完了後にWindowsが起動し、診断結果が通知される

メモリに問題が検出された場合は、メモリモジュールの交換が必要になる。複数枚のメモリを使っている場合は、1枚ずつで動作確認して問題のある1枚を特定しよう。

ディスク系エラー

エラーコード主な原因
NTFS_FILE_SYSTEMストレージ（HDD/SSD）のファイルシステムエラー
CRITICAL_PROCESS_DIED重要なシステムプロセスの異常終了
INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE起動ドライブにアクセスできない

対処：CHKDSKでディスクのエラーを確認する

コマンドプロンプトを管理者権限で開き、以下を実行する：

chkdsk C: /f /r

再起動が必要になる。次回起動時にディスクのエラー確認と修復が行われる。数時間かかることもあるため、余裕があるときに実行しよう。

BSODへの基本対処手順

📌 要点：まず1回だけなら様子を見る。繰り返すなら原因を特定してから対処する。

1回だけのBSODは様子を見る

BSODが1回だけ起きて、その後は正常に動いているなら、一時的なメモリエラーやドライバーの衝突が原因のことが多い。数日間様子を見て繰り返さなければ、深刻な問題ではない可能性が高い。

繰り返す場合の対処順序

STEP1：セーフモードで起動して問題の切り分け

セーフモードでBSODが起きなければ、通常モードで動いているドライバーやソフトウェアが原因だ。

回復環境から「スタートアップ設定」→「セーフモードを有効にする」でセーフモードに入る。

STEP2：最近の変更を確認する

BSODが始まる直前に以下の変更がなかったか確認する。

  • 新しいソフトウェアのインストール
  • ドライバーの更新
  • Windowsの大型アップデートの適用
  • 新しい周辺機器の接続

心当たりがあれば、その変更をアンインストール・切り離して様子を見よう。

STEP3：システムファイルの修復

コマンドプロンプト（管理者権限）で以下を順番に実行する：

sfc /scannow

完了後に結果を確認し、破損ファイルが見つかれば自動修復される。

自分では無理なラインを知る

📌 要点：ハードウェアの物理的な故障が原因のBSODは、自分での対処は難しい。早めに専門家に相談しよう。

以下の状況になったら情シスまたは専門業者への相談が必要だ。

状況判断
メモリ診断でエラーが検出されたメモリ交換が必要（専門業者推奨）
CHKDSK後もBSODが繰り返すHDD/SSDの物理障害の可能性
HDDから異音が聞こえる即電源オフ→データ復旧業者へ
セーフモードでもBSODが出るOS・ハードウェアの重大な問題
会社のPCでBSODが繰り返す情シスへの連絡が必須

よくある質問

Q
BSODが出たが、すぐに再起動して詳細を確認できなかった。どうすればいい？
A

C:\Windows\Minidumpフォルダにミニダンプファイルが保存されている場合がある。また、イベントビューアー（スタートメニューで検索）の「Windowsログ」→「システム」に「ブルースクリーン」または「Bug Check」というイベントが記録されていれば、エラーコードを確認できる。

Q
グラフィックカードのドライバーを更新したらBSODが出るようになった。どうすればいい？
A

ドライバーの更新が原因の典型例だ。
デバイスマネージャーでグラフィックカードを右クリック→「ドライバーの更新」→「以前のドライバーに戻す」を試してみよう。または新しいドライバーをアンインストールして、メーカーサイトから安定版ドライバーを入れ直す方法もある。

Q
新しいメモリを増設したらBSODが出るようになった。なぜ？
A

増設したメモリが既存のメモリと相性が悪い、または対応していない規格のメモリを増設した可能性がある。
増設したメモリを外して症状が解消するか確認しよう。解消するなら相性問題だ。

Q
BSODの頻度が徐々に増えている。これは深刻？
A

徐々に頻度が増加している場合は、ハードウェアの劣化（メモリ・HDD/SSDの経年劣化）が原因のことがある。
メモリ診断とCHKDSKを実行して、問題が見つかれば早めに交換を検討しよう。

まとめ

  • まずエラーコードを記録する：スマートフォンで撮影するか、C:\Windows\Minidumpで後から確認
  • コードはドライバー・メモリ・ディスクの3系統に分類できる
  • ドライバー系は最近の変更を元に戻す：アップデート・インストール直後なら特に疑う
  • メモリ系はWindowsメモリ診断を実行する
  • ディスク系はCHKDSKでエラーを修復する
  • 繰り返すBSODは放置しない：頻度が増加しているなら専門家への相談を検討する

BSODは「深刻なエラーが起きた」ではなく「深刻なエラーが起きる前にWindowsが止めた」という見方もできる。エラーコードを手がかりに原因を特定し、適切に対処してほしい。

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